L’instant messaging può rappresensentare uno strumento efficace per aumentare le vendite online.

Proprio come un commesso virtuale, attraverso una live chat integrata in un sito di e-commerce, un operatore può entrare in contatto con un visitatore per essergli di aiuto nel completare i suoi acquisti.

Diventa fondamentale scegliere il visitatore giusto, quello realmente interessato ai prodotti in vendita, e trovare il modo più gradevole per entrare in contatto con lui senza disturbarlo ma al contrario cercando di risultare realmente utili.

La Live Chat può essere un ottimo strumento per costruire un rapporto di fiducia con il consumatore, per rassicurarlo e aiutarlo nel processo di acquisto. A questo scopo vanno evitate formule fredde e generiche come un “Posso aiutarla” mentre qualcosa come “Ciao , sono Valerio, scusa se ti disturbo… volevo solo assicurarmi che fosse tutto OK…” può essere adatto.

Utile anche cercare di conoscere meglio le esigenze del potenziale cliente con frasi del tipo: “Potresti darmi qualche informazione in più su quello che ti serve?”.

Cortesia e informalità sembrano essere gli ingredienti vincenti per instaurare un rapporto positivo con i visitatori e rassicurarli nel difficile momento dell’acquisto online.